27 Июля 2019
Смотрите также:
Любые бизнес-процессы нуждаются в чётком управлении, чтобы в каждый момент времени, на любом этапе иметь чёткое представление о том, что именно происходит в бизнесе и в каком состоянии находится. Чтобы обеспечить видение полной картины происходящих бизнес-процессов, облегчить взаимодействие между различными отделами и подразделениями, и сделать более простой работу с клиентами и поставщиками, используется CRM-система.
Црм система– это система управления бизнес-процессами, которая позволяет внести большую долю автоматизации. Используемые CRM-системы очень многообразны, но имеют под собой общие принципы. Все они используются для автоматизации работы с клиентами, выполняя роль системы учёта и контроля. Правильно спланированная система позволяет контролировать работу с клиентами на любом этапе, в любой ситуации.
• Для хорошо спланированной CRM-системы не существует внештатных ситуаций. Все они учтены и решаются по заранее спланированному сценарию. Поэтому любая ситуация протекает в соответствии с созданным для неё алгоритмом. Это позволяет контролировать работу персонала с клиентами на любом этапе.
• Вся работа персонала может быть задокументирована. Каждый сделанный клиенту менеджером звонок, каждое принятое решение, все детали переговоров и условия сделок. Это позволяет исключить ситуацию, когда из-за ухода сотрудника теряются какие-либо контакты и уходят клиенты. Работа каждого сотрудника может быть продублирована другим.
• CRM-система легко интегрируется с бухгалтерским и складским учётом. При этом есть возможность на основе ведущейся работы автоматически формировать заказы, счета и другие документы, отправляя их в интегрированные системы для дальнейшей обработки.
• Все сотрудники работают с единой базой контрагентов и клиентов. При этом в базу вносится огромное количество детальной информации о возможных тонкостях работы и замечаниях, которые возникают в процессе. Это позволяет сотрудникам избежать множества проблем, используя полученные ранее сведения.
• В CRM-системе фиксируется каждый этап работы с заказом. При этом можно проанализировать работу на любом этапе, сделать соответствующие выводы и модернизировать процесс, делая его более эффективным.
CRM-системы позволяют облегчить работу всему персоналу и непосредственно руководству, отображая степень эффективности работы на каждом этапе.