06 Июня 2014
На самом деле- это очень удачное решение – организовать собственную виртуальную торговую точку. Во-первых, времени на раскрутку понадобится меньше (если обратиться за помощью к профессионалам, конечно). Во-вторых, ассортимент можно не ограничивать: склад ведь в этом случае может быть и безразмерным – если наладить четкую и оперативную схему сообщения с поставщиками. В-третьих, времени, сил и денег на организацию самой торговой точки уйдет меньше. Соответственно, и первая прибыль будет раньше.
Смотрите также:
Другое дело, как работать в таком магазине? Понятно, что набор персонала для него нужно проводить по стандартным правилам найма оффлайн сотрудников. Проверка квалификации, испытательные сроки, созвон с прошлыми работодателями, анализ резюме, - все такие же непременные нормы. Интернет магазин – такая же торговая точка, как и бутик на реальном рынке. Только уровень сервиса в нем должен быть еще выше, а цены – ниже.
Но главная сложность для учредителя магазина – научиться общаться с клиентами. Дело в том, что в их восприятии покупка в виртуальном зале все еще полна факторов риска. И часто – небезосновательно. Так что здесь перед обслуживающими кадрами стоит задача не только помочь клиенту с выбором изделия, но и убедить его в честности, порядочности и надежности продавца. Для того, чтобы такого эффекта добиться и нужно предварительно изучить основные принципы общения с покупателями.
1. Главный закон торговли никто не отменял: клиент все еще прав всегда и при любых обстоятельствах. Даже когда он категорически не прав, - оспаривать его правоту нельзя. Не может администратор или хозяин магазина лучше самого клиента знать, что последнему действительно нужно.
2. Продавать покупателю нужно такой товар, за которым он захочет вернуться. Или так, чтобы у него возникло желание снова скупиться в этом магазине. Попытки вручить ему самый неходовой продукт ни к чему не приведут. На любое изделие всегда есть свой приобретатель. И если предложить клиенту то, что ему на самом деле не нужно, можно и его лишить удовольствия от удачной покупки, и соискателя проданного товара разочаровать.
3. Интернет магазин не продает товар за деньги. Он решает конкретную проблему конкретного человека. Поэтому советовать клиенту нужно только то, что выгодно купить ему, а не хочется продать продавцу.
4. Но при этом советовать нужно обязательно. Ненавязчиво, честно, со знанием дела.
5. Агрессией на агрессию покупателя отвечать категорически нельзя. Как и отказываться заменить товар по гарантии. Если здесь не только предложат качество, но и проследят, чтобы успех приобретения был полным, - приобретатель непременно вернется за новыми покупками.